Question 1

レンタル期間は？/ いつ返却すればいいの？

Accepted Answer

振袖セットレンタル期間は5泊6日(振袖以外は3泊4日)です。
レンタル最終日の最終集荷までにご返送手続きを行ってください。最終日に当社必着ということではございませんので、ごゆっくりご利用ください。

Question 2

どうやって返却すればいいの？

Accepted Answer

届いたダンボール・またはキャリーケースにすべて入れ直してご返送ください。
お着物は折り目に沿って軽く畳んでいただくだけで結構です。
発送の際に、返送用着払い伝票(無料)を同梱しておりますので、そちらをご利用ください。

Question 3

返却するものは？

Accepted Answer

届いた内容物を全てご返却ください。
足袋はプレゼントとなりますのでご返却は不要です。
お送りした商品のチェックリストを同梱させていただいておりますので、ご参考にしながら漏れのないご返却にご協力お願いいたします。

Question 4

レンタル期間を延長することは可能？

Accepted Answer

可能です。
レンタル期間延長をご希望のお客様は、注文時に『注文メモ』欄にご希望の延長日数をご入力ください。
1日延長につき3,300円(税込)/毎を合計金額に加算させていただきます。
最大3日間ご延長いただけます。
※商品のレンタル状況により延長ができない場合もございますので予めご了承ください。

Question 5

もし返却するのを忘れてしまったら？

Accepted Answer

商品のチェックリストにご返却日を明記しておりますので、返送予定日の最終集荷までに忘れずにご手配をお願いいたします。
万が一返却し忘れ、または遅延してしまった場合には、返送する前に一度カスタマーサポート(0721-23-1773)までお電話かメールにてお伝えください。
到着予定日を過ぎても当社まで返却がない場合には、カスタマーサポートより確認のご連絡をさせていただきます。
返却が遅延してしまった場合には、天災や交通事情などのやむを得ない都合を除き、延滞料として遅延1日につきレンタルご利用代金の30%をご請求させていただきますので、予めご注意ください。詳しくは、「ご利用ガイド」をご確認ください。
→ご利用ガイド 遅延について

Question 6

美容室や結婚式場を届け先に指定することは可能？

Accepted Answer

もちろん、可能です。
ご注文の際に、お届け先指定を着付けをされる美容室や結婚式場のご住所をご記載ください。
その際、事前にお届け先様へのご連絡をお願いいたします。

Question 7

配送業者を選ぶことは可能？

Accepted Answer

申し訳ございませんが、配送業者をお選びいただくことはできません。
商品のお届けはヤマト運輸を利用させていただきます。

Question 8

店舗でのレンタルや試着は可能？

Accepted Answer

当店では実店舗の営業も行っておりますので、来店予約をいただけましたらお下見や試着が可能となっております。
来店下見フォームよりお申込みください。

Question 9

注文内容の確認はどうやったらできる？

Accepted Answer

注文確定時にメールが送信されます。
原則的に、注文確定メールをお送りした後は、商品を発送した後の発送完了メールをお送りする以外、当サイトからのアナウンスはございません。
会員登録をされているお客様は「マイページ」からもご注文内容をご確認いただけますのでご利用ください。

Question 10

もし着物を汚してしまったら？

Accepted Answer

万が一お着物を汚してしまった場合でも、お客様ご自身で洗濯したりクリーニングに出したりしないようご注意ください。
水でお着物を濡らしてしまった場合は、軽くハンカチなどで抑える程度にしていただければ結構です。
汚れてしまった部分を返却用アンケートに簡単に記載していただければ幸いです。
着物は大変繊細な商品です。
顕著な汚損・破損がある場合にはクリーニング修繕費を請求させていただく場合もございますのでご注意ください。
20,000円以下のクリーニング修繕費を補償する「安心パック」へのご加入をおすすめしております。
安心パックへのご加入は、各商品ページからご注文の際に「安心パックに加入する」をご選択ください。
→安心パックについての詳細はこちら

Question 11

宅配下見レンタルは可能？

Accepted Answer

一部の商品と、12月～1月のハイシーズンを除き、1泊2日の宅配下見レンタルを3,300円(税込)にてお承りいたしております。

Question 12

下見レンタルのフローは？

Accepted Answer

下見レンタルご選択の場合は、衣装お届け日に到着、返却日中にご返却手続き(配送業者に商品をお引き渡し)をしていただく1泊2日のご利用となります。

Question 13

下見レンタル中に他のお客様の予約で本番日が埋まってしまったら？

Accepted Answer

下見レンタルは本番ご利用を確約するものではありません。
万が一、お下見中やお下見後に、他のお客様のご注文によりご希望の商品の本番利用日が埋まってしまった場合でも、下見レンタル料の返金は致し兼ねますので予めご注意ください。
ただし、下見発送前に本番利用日が埋まってしまった場合は無条件でキャンセルを受け付けますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。
また、衣装お届け日より1ヶ月以上前のキャンセルに関してはキャンセル料は発生しませんので、衣装お届け日がご注文日から1ヶ月以上先の場合には、下見レンタルと併せて本番日のご予約も事前に行っていただくことをお勧めしております。

Question 14

何か自分で用意しておくものは？

Accepted Answer

お客様にご準備いただく内容は、・補正用のタオル3〜4枚・髪飾り(ご利用される場合、オプション追加はこちら)※補正タオルはバスタオルなど厚手のものではなく、薄手のフェイスタオルが好ましいです。
当店にてご購入いただく事も可能です。
髪飾りはセットに含まれておりません。(七五三レンタル・一部の商品を除く。)
ご希望のお客様は髪飾りレンタル一覧よりお着物とセットでご注文ください。

Question 15

着付けに必要なものはすべて揃っている？

Accepted Answer

2023年4月ご注文分より着付けに必要な小物類は全てフルセットレンタルに含まれるようになりました。補正用タオル数枚、髪飾りのみご自身でご用意ください。また、着付け小物のレンタルに抵抗のある方は当店で購入も可能です。
美容室や着付師さんによっては、着付け方や流派が異なるため、セット内容に過不足がある場合もございます。
基本的にKimono Yuubiでご用意してある着付けセットで問題なくどの着付けも行えますが、ご不安な場合は着付師の方に事前にご相談されることをお勧めしております。

Question 16

商品の返品・交換は可能？

Accepted Answer

お客様都合での交換・返品は原則としてお受けできません。
万が一、商品に欠陥・破損がある場合、あるいは誤った商品が届いてしまった場合には、即日カスタマーサポート(0721-23-1773)までご連絡下さいますようお願いいたします。
ただし、衣装お届け日が弊社休業日の場合は、ご対応が営業日となりますことを予めご了承ください。
早急に代替商品の発送をさせていただきます。
代替商品の発送が間に合わない場合には、レンタル料金を全額返金させていただきます。
細心の注意を払って発送作業を行っておりますが、万が一に備え、商品到着次第すぐに商品内容のご確認をお願い申し上げます。

Question 17

着物の対応身長に合わない！絶対に着られない？

Accepted Answer

各商品には適正な対応身長を記載させていただいておりますが、対応身長から2〜3cm高い低いがある場合でも、ある程度お着付けの調整により着用できる場合もございます。
ご不安な場合は、まずはカスタマーサポート(0721-23-1773)まで、お気軽にお問い合わせください。
また、お着付けをされる方に一度相談されることをお勧めします。

Question 18

1月の振袖レンタルは成人式利用でなくても成人式価格なの？

Accepted Answer

誠に恐縮ですが、1月ご利用の振袖レンタルは、成人式利用・通常利用にかかわらず、成人式価格でのご提供とさせていただいております。ご利用日が成人式と被っていなくても、メンテナンスや発送準備に時間がかかるため、成人式のお客様にその商品をご提供できない可能性がございます。1月はできる限り一人でも多くの新成人の皆様にお力添えさせていただければと考えておりますので、1月ご利用のお客様には成人式価格にてご理解いただいております。

Question 19

小物類はどこまで画像と同じもの？

Accepted Answer

基本的には、着物と帯・帯締め・帯揚げまでが画像通りの商品をお送りします。
帯締め帯揚げは経年劣化等により同等のものをセットさせていただく場合もございますのでご了承ください。
草履・バッグは、お客様の足のサイズや在庫状況に合わせて変更になるため、画像と同じものとは限りません。専属の着物スタッフがコーディネートして発送させていただきますのでご安心してお待ち下さい。
ブランドや商品カテゴリによってはセット内容が異なるほか、商品ごとに変更事項がある可能性もございますので、各商品ページの【商品説明】【注意事項】を必ずよくお読みください。

Question 20

足袋のサイズは普段履いてる靴のサイズと同じ？

Accepted Answer

普段お履きになっているサイズと同じ、もしくは、履き慣れない足袋や草履でジャストサイズだと足が疲れてしまう可能性があるため、普段のサイズより+0.5cmほど大きいサイズをご用意いただくことをおすすめしております。

Question 21

画像と実際の商品の色味は同じ？

Accepted Answer

専門のスタッフが実際の商品の色味と見比べて色味調整をして画像処理を行い、またキャリブレーションを使用して、正確な色味に努めておりますが、お客様の閲覧環境などによっても左右される場合もございますので、100%の保証は出来兼ねます。予めご了承ください。

Question 22

商品の状態は？レンタル品は心配・・・

Accepted Answer

Kimono Yuubiでは、担当のスタッフが発送前に一着一着すべての着物に対し、大きなシミや顕著な汚れがないかをチェックし、アイロンがけをし直して発送しています。
戻ってきた着物も同様にすべての箇所をチェックし、クリーニング、虫干し、アイロンがけを行って湿気のない場所で保管しております。
しかし中には、軽度のシミ汚れや劣化が見られるものもある可能性がございますが、あくまで多くが新品商品ではございませんので、あらかじめご同意いただいた上でご利用いただけますようお願い申し上げます。
※基本的には、定期的な検品により、汚損・破損が顕著な商品はサイト掲載を控えておりますので、どうぞ安心してご利用ください。

Question 23

着物の価格が安すぎて心配・・・本当に大丈夫？

Accepted Answer

Kimono Yuubiで取り扱っている振袖は全て正絹です。
老舗の呉服屋だからこそ高品質なものを比較的リーズナブルに多数揃える事ができました。
デザイン性はもちろんの事、お母様、おばあさまにもご納得いただける高品質な正絹ばかりですので、どうぞ安心してご利用ください。

Question 24

商品のキャンセルは可能？

Accepted Answer

可能です。キャンセルをご希望の場合は、お早めにお電話(0721-23-1773)かお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※マイページからのキャンセル・変更はできません。
衣装お届け日から29日以内のキャンセルにつきましては、別途キャンセル料が発生いたします。
商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、予めご了承下さい。

Question 25

キャンセル料はいくらかかるの？

Accepted Answer

・衣装お届け日から30日前まで：無料
・衣装お届け日から29日～11日前まで：ご利用料金の30%
・衣装お届け日から10日以内：ご利用料金の100%

Question 26

キャンセル後の返金までの流れは？

Accepted Answer

クレジットカードの返金期限を過ぎている場合には、お客様にご返金先口座情報をメールにてお伺いさせていただいた上でご返金させていただきます。
なお、ご返金に掛かる振込手数料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

Question 27

利用日の変更は可能？

Accepted Answer

衣装お届け日の10日前までにご連絡いただければ衣装お届け日を変更させていただきます。
お電話(0721-23-1773)かお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
ただし、ご希望の変更日が他のお客様のご予約で埋まってしまっている場合はご希望に添い兼ねてしまいますので、ご了承ください。

Question 28

商品の変更は可能？

Accepted Answer

衣装お届け日の10日前まで変更が可能です。
ご変更の商品との差額をご返金もしくはご請求させていただきます。

Question 29

お支払い前のキャンセルについて(代金引換・コンビニ決済・後払いの場合)

Accepted Answer

銀行振込の場合、お受け取り・お支払い前であっても、キャンセル連絡から衣装お届け日までの期間が29日以内に達している場合は、規約に則りキャンセル料金をご請求させていただきますので、予めご注意ください。

Question 30

支払い方法は？

Accepted Answer

各種クレジットカード、銀行振込よりお選びいただけます。

Question 31

利用可能なクレジットカードは？

Accepted Answer

VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Club がご利用いただけます。

Question 32

クレジットカードの分割払いは可能？

Accepted Answer

はい、可能です。
一括払い・分割払い(2回・3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回)からご選択いただけます。
ただし、カード会社やご契約によって分割可能な回数が異なりますので予めお確かめください。

Question 33

クレジットカードの引き落としはいつ？

Accepted Answer

クレジットカードの決済処理は、ご注文日の当月中に実行させていただきます。
※お客様の口座からのお引き落とし日は、お客様とカード会社との契約によります。
詳しくはご契約のカード会社様へお問い合わせください。

Question 34

カード情報入力ページでのエラーについて

Accepted Answer

クレジットカード情報入力ページ(またはコンビニ決済ページ)での「戻り」ボタン以外(ページ内下部にございます)でのページ遷移または離脱については、すべて決済未完了エラーとなってしまいますので、決済画面の注意事項をよくお読みの上、十分ご注意ください。
万が一、決済途中で遷移または離脱されてしまった場合には、決済が完了できず、再注文も承ることができません。弊社システムにて処理または解除させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Question 35

銀行振込の支払い期限は？

Accepted Answer

受注確認メール到着後、7日以内です。
7日の支払い期限を超過した場合、銀行振込でのお支払いは行えず、ご注文キャンセルとなりますのでご注意ください。
7日以内にお支払いいただけなかった商品のキャンセルに関しましては一切のクレームを受け付けませんのでご了承ください。
また、銀行振込の支払超過が続くお客様には、お支払い方法を変更していただくようカスタマーサポートよりご連絡させていただく場合がございますので、期限切れには十分ご注意ください。

Question 36

銀行振込完了のメール通知は来ないの？

Accepted Answer

ご入金確認完了後、当社からメールにて通知をさせていただきます。

Question 37

結婚式の参列に振袖は派手すぎてNG？

Accepted Answer

いいえ、そんなことはありません。
華やかな振袖は、結婚式という喜ばしい場をさらに華やかに盛り上げてくれる、れっきとした結婚式参列の正装です。
地味な礼装で新婦のドレスを立てるよりも、祝福の気持ちを華やかな振袖でいっぱいに表現してあげてください。

Question 38

振袖にアクセサリーはNG？

Accepted Answer

イヤリング、ピアス、指輪など、振袖着用時でもつけていて問題ありません。
結婚式や会合、式典等で格式の高い着物の場合は、その場に合わせたジュエリーなどを付けても良いかと思います。

Question 39

卒業式に振袖はNG？

Accepted Answer

いいえ、そんなことはありません。現在では二尺袖に袴スタイルが主流になっていますが、振袖で出席してもおかしいということはありません。どちらかといえば振袖の方が格高い正装でございますので、学生生活に有終の美を飾る意味でも振袖を着用されて出席される方も多くいらっしゃいます。また、大振袖と袴を合わせたいというお客様は、振袖レンタルに袴(単品)レンタルを併せてご利用ください。

Question 40

正絹とポリエステルの違いって？

Accepted Answer

正絹は、その名の通り、絹(シルク)で織られた着物のことを言います。正絹は滑らかな肌触りで肌馴染みが良く、重み(重厚感)があるのが特徴です。絹糸はどうしても高価なため、着物自体の価格も高く設定されているのが一般的であり、逆にそれが着物の価値であるとも言えます。ポリエステルは化繊(かせん)とも呼ばれ、化学繊維を使用しているため、丈夫で汚れや傷みに強く、発色が良いのが特徴です。
Kimono Yuubiでは正絹の振袖のみを取り扱っております。

Question 41

シルックってどんな素材？

Accepted Answer

シルックとは、東レ社製のポリエステル生地のことで、ポリエステルでありながら正絹のような光沢や手触りがあり、ポリエステル特有の丈夫さ、メンテナンスのしやすさがあり、正絹とポリエステルの良いところを兼ね揃えた優れた生地と言えます。
Kimono Yuubiでは正絹の振袖のみとなり、シルックは取り扱っておりません。

Question 42

振袖のたたみ方が分からない！

Accepted Answer

お届け時に「きものの畳み方」を同梱しておりますが、お届け時の畳み線が残っていれば、それに沿ってなんとなく畳んでいただくだけで十分です。
もしそれも難しいようでしたら、シワにならない程度に簡単に丸めていただきダンボールに詰めてご返送ください。

Question 43

振袖にシワが入っている！？

Accepted Answer

お届け時にはお着物や袴をどうしても畳んで配送する必要がある為、場合によっては畳みジワや配送中に軽い寄りジワが発生してしまうことがございます。
どうしてもシワが目立って気になる場合には、お着付師の方、もしくはお客様ご自身にてアイロンがけを行っていただいて結構ですがその際、お着物は繊細な商品ですので、必ず当て布の上からさっとアイロンを掛けていただけますようお願いいたします。
また、商品が到着してすぐにお着物をチェックしていただき、ハンガーで吊るしておくだけでもシワが伸びますのでお試しください。

Question 44

着付けって自分でできるもの？

Accepted Answer

一度も着付けをされたことがない方でしたら、自分で着付けを行うことは難しいかもしれません。
プロの着付師やヘアサロンなどでお着付けしていただくことをオススメします。

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